Conte o que aconteceu. A mensagem vai direto para a equipe ChatPeak,
junto com o nome do seu negócio e o seu WhatsApp — o retorno vem por lá.
✓ Recebido. A equipe ChatPeak entra em contato pelo WhatsApp.
📲 Confirme o seu WhatsApp de contato
Enviamos um código de 6 dígitos para o seu WhatsApp.
Este é o número em que a gente fala com você — alertas, cobrança e recuperação de senha.
Não é a linha do robô: essa você escolhe depois, na aba WhatsApp.
O resumo do seu negócio: receita, pedidos, ticket médio e clientes no período escolhido (hoje, 7 ou 30 dias), a meta do mês e os pedidos de cada dia.
Esta tela lista os pedidos pagos e os cancelados, com itens, valores, canal e de onde vieram. Pedido que ninguém pagou não vira pedido — ele aparece aqui como cancelado, só pra você saber quanto está escapando.
TodosConfirmadosCancelados
Receita, custos e lucro do seu negócio. A receita dos pedidos do bot entra automaticamente — você só lança os custos e as outras receitas.
—
0 selecionadas
Novo lançamento
Antes de publicar o site, marque uma conversa com a equipe ChatPeak para contar como quer a página.
A reunião é gratuita: nada é cobrado nela. Pode ser marcada a qualquer momento.
Reunião de configuração
Um lugar para guardar quem você precisa lembrar: fornecedores, contador, funcionários, o que for. Anote nome, contato e o assunto — e escreva o que quiser no campo de observações.
Anotações
Controle o que você tem em estoque: dê entrada quando comprar, registre baixas e veja o que está acabando. Os produtos do cardápio dão baixa sozinhos quando o bot fecha uma venda — e, se você ativar, avisamos no WhatsApp quando algo passar do mínimo.
Estoque
Insumos🛒 Estoque de produtosPrecisa repor
Esta tela controla os produtos que o bot oferece: ajuste o preço ou pause um item esgotado — a mudança vale a partir da próxima conversa.
Produtos do bot
Grupos do cardápio
A ordem desta lista é a ordem na loja. Um grupo só aparece na loja quando tiver pelo menos um item dentro.
Produtos adicionados pelo painel são reconhecidos pelo nome completo. A foto do cardápio não é alterada — para atualizar a imagem, basta entrar em contato com a equipe ChatPeak.
Aqui você liga ou desliga o atendimento automático e decide se ele avisa quando está fora do horário. As respostas do dia a dia saem sozinhas, com as informações do seu negócio.
Mensagens do bot
Padrão
—
—
online agora
A pré-visualização atualiza enquanto o texto é digitado. Os trechos destacados são preenchidos automaticamente pelo bot.
Define o tom de voz do bot quando a inteligência artificial responde perguntas livres. O fluxo de pedidos não muda.
Personalidade do bot
Padrão
—
—
online agora
🎭 O estilo vale para as respostas criadas pela inteligência artificial. As mensagens prontas da tela Mensagens e o fluxo de pedidos permanecem iguais.
Esta tela controla os dias e horários em que o bot aceita pedidos e os dias em que as entregas são realizadas.
Horários de funcionamento
Padrão
Fora dos dias e horários definidos, o bot informa ao cliente quando o próximo atendimento acontece.
Quantas pessoas você atende ao mesmo tempo
cadeira — um cliente por horário
É quantos atendimentos cabem no mesmo horário: cadeiras, macas, salas
ou profissionais. O site usa esse número pra decidir quantas pessoas ainda cabem em cada
horário — e recusa quando lota.
✓ Salvo. O site já está usando.
Esta tela controla o valor do frete cobrado em cada região atendida e o texto que o bot usa para explicar a entrega.
Entrega e fretes
Padrão
⚠️
Aparece na loja como uma segunda opção, ao lado da entrega. Quem escolhe retirar não paga frete e não precisa informar endereço.
É o que o cliente lê na tela e no recibo. Sem endereço, a retirada não liga.
Mesmo valor para qualquer endereço atendido.
✓
O bot identifica a região pelo endereço do cliente e aplica o frete correspondente. Para incluir novas regiões, demarque a área no geojson.io e cole o código no bloco de áreas acima.
Entregas pagas e horários que os clientes marcaram pelo site, por dia. Clique em um dia para ver os detalhes e cancelar se precisar.
—
Novo compromisso
Ele entra no seu Google Agenda e o horário fica ocupado também para o robô.
0/2000
No painel a foto aparece na observação. No app do Google Agenda ela vira um link clicável.
Site da loja
Padrão
Esta é a sua loja de verdade, do jeito que o cliente vê. Para mudar nome, fotos, capa ou categorias, fale com a nossa equipe. Produtos e preços vêm da aba Produtos.
A sua loja, do jeito que o cliente vê.
Abrindo a sua loja…
Esta tela controla os dados Pix que o bot utiliza para receber os pagamentos dos pedidos.
Pagamento via Pix
Padrão
Atenção: os pagamentos dos clientes são enviados diretamente para a chave Pix informada acima. Confira os dados com cuidado antes de salvar — a ChatPeak não intermedeia nem estorna valores.
Como funciona
Forma de pagamentoPix manual com confirmação
ConfirmaçãoO estabelecimento aprova cada pagamento
Taxa ChatPeak por pedidoR$ 0,00
Destino do dinheiroDireto na conta do estabelecimento
Conecte aqui o WhatsApp que vai atender os seus clientes. É o mesmo jeito do WhatsApp Web: você lê um QR code com o celular — ou, se estiver no próprio celular do negócio, digita um código no WhatsApp. Enquanto não estiver conectado, o robô não responde ninguém.
WhatsApp
Verificando…
Ligar o atendimento
Tenha o celular do número do seu negócio em mãos. Dá pra conectar de dois jeitos: lendo um
QR code com a câmera, ou digitando um código no WhatsApp — este é o jeito quando o
painel está aberto no próprio celular do negócio.
Aparece aqui um código de 8 letras e números. Você digita esse código no WhatsApp desse número.
Leia o código com o seu celular
1Abra o WhatsApp no celular do seu negócio.
2Toque nos três pontinhos (Android) ou em Ajustes (iPhone).
3Escolha Aparelhos conectados e depois Conectar aparelho.
4Aponte a câmera para o código aqui do lado.
O código se troca sozinho a cada poucos segundos — é normal, pode deixar a tela aberta.
Digite este código no seu WhatsApp
····-····
Código para o número
1Abra o WhatsApp desse número. Se aparecer um aviso pedindo o código, toque nele e digite o código acima.
2Se o aviso não aparecer: toque nos três pontinhos (Android) ou em Ajustes (iPhone) e escolha Aparelhos conectados e depois Conectar aparelho.
3Toque em Conectar com número de telefone e digite o código.
O código vale por alguns minutos. Pode ir no WhatsApp e voltar: esta tela percebe sozinha quando conectar.
Tudo certo — o robô já está atendendo
Número conectado—
Nome no WhatsApp—
SituaçãoAtendendo
Falta pouco pro robô começar a responder.
Mantenha o celular ligado e com internet. Se ele ficar muitos dias desligado, o WhatsApp derruba a
conexão e você precisa conectar de novo.
A conexão de WhatsApp ainda não está liberada nesta conta. Fale com o suporte.
Instagram
Verificando…
O robô também pode responder as mensagens diretas do Instagram do seu negócio. É preciso uma conta
profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). Você entra com o usuário do Instagram, autoriza e pronto.
Conta conectada—
Situação—
Falar com uma pessoa
Avisar em qual WhatsApp?
✓ Salvo. O robô já está usando.
Se o cliente perguntar outra coisa
O robô já sabe o seu cardápio, os preços, o horário e a entrega —
isso ele responde sozinho. Aqui é para quando o cliente perguntar algo que não está
no cardápio. O que você escrever é o que ele vai responder.
Perguntas suas
Tem alguma coisa que os seus clientes vivem perguntando e não está
acima? Escreva a pergunta e a resposta.
✓ Salvo. O robô já está usando.
Envie fotos automáticas na conversa: um anúncio com foto na primeira mensagem do cliente, ou fotos que aparecem quando ele escreve uma palavra (ex.: "focaccia" → foto do cardápio de focaccias).
Eventos com foto
Padrão
As mudanças só valem no bot depois de clicar em Salvar. A foto de boas-vindas é enviada no máximo uma vez por dia para cada cliente.
Novo evento
👋Este evento é enviado na primeira mensagem do cliente, junto da saudação. É a forma de anunciar uma novidade pra quem chega.
0/500
Você pode anexar mais de uma foto. Elas são enviadas na ordem.
Esta tela reúne as conversas dos seus clientes num só lugar: responda por aqui, organize cada conversa no funil, dê um título e assuma o atendimento quando quiser.
Carregando conversas…
Selecione uma conversa
As conversas dos seus clientes aparecem à esquerda.
Abra uma conversa para ver o histórico de pedidos do cliente.
Esta tela cria novos clientes no painel: um negócio e o acesso do responsável. A conexão do robô ao WhatsApp/Instagram é uma etapa separada, feita pela equipe ChatPeak.
ℹ️Como funciona: criar o cliente libera o acesso ao painel para o responsável já configurar o negócio. Para o robô atender no WhatsApp ou no Instagram, a conexão do canal é feita pela equipe ChatPeak — é uma etapa separada.
Mensalidade da ChatPeak
Cole aqui o link de assinatura de cada plano, criado no seu provedor
(InfinitePay → Planos, Mercado Pago → Assinaturas). É por ele que o cliente paga — e é lá
que ele marca o débito automático mensal. Plano sem link não mostra botão de pagar pra
ninguém: melhor não ter botão do que mandar cliente pra lugar nenhum.
É o que o cliente vê na hora de pagar.
Plano de cada cliente
É daqui que sai o valor que aparece pra ele. Cliente sem plano definido
não consegue pagar — ele lê "fale com a gente" em vez de um valor inventado.
Clientes do painel
Conta de demonstração — as alterações não são gravadas
Bem-vindo ao painel ChatPeak
O painel funciona em três passos simples:
📱
1. Conecte o seu WhatsAppÉ por ele que o robô atende. Na aba WhatsApp você lê um QR code ou digita um código no WhatsApp do negócio — leva um minuto.
⚙️
2. Ajuste o botPreços, mensagens, horários, fretes e Pix podem ser alterados nas telas de configuração.
✅
3. Salve e prontoAo salvar, o bot aplica a nova configuração já na próxima conversa.
Restaurar padrão
Desconto por quantidade
Este item na sua loja
Desligue quando acabar: some da loja na hora e ninguém consegue pedir.
É o nome do grupo na barra da loja. Itens com a mesma categoria aparecem juntos.
0/280 · aparece embaixo do nome, na loja.
A partir de 2, aparece um selo “Serve 2” na lista, ao lado do preço.
É o que faz o cliente entender que dá pra dividir — dentro do produto, ele não adivinha.
Combine com uma categoria tipo “Para compartilhar”.
Opcional. Aparece na loja no lugar da foto, quando o item não tem foto.
Aparecem embaixo do nome do item, na loja, com ícone.
Só marque o que você tem certeza — é informação que cliente com alergia ou restrição
usa para decidir. Marcar “Sem glúten” em algo produzido no mesmo forno de pães é o tipo de
engano que machuca alguém.
Serve para o mesmo item vendido em opções diferentes: P, M, G ·
300 mL, 500 mL · serve 1, serve 2. Cada opção tem o preço dela, e a loja mostra
"a partir de" o menor. Marcar Esgotado deixa a opção riscada na loja e o cliente não consegue pedir.
Sem nenhum tamanho, o item continua com o preço único da lista.
Configurações
Aparência
Vale só neste navegador — cada pessoa da equipe escolhe a sua.
Alterar senha
A nova senha deve ter pelo menos 10 caracteres. Por segurança, os demais dispositivos conectados são desconectados após a alteração.
Adicionar produto
O bot passa a reconhecer o item pelo nome completo (ex.: o cliente escreve "quero um bolo de cenoura"). A foto do cardápio não muda — para atualizar a imagem, basta entrar em contato com a equipe ChatPeak.
De 3 a 60 caracteres. Use o nome completo, como o cliente pediria — ex.: Bolo de Cenoura.
R$
Escolha uma sugestão ou crie a sua. A categoria organiza os itens no painel.
Nova anotação
Só o nome é obrigatório. O resto você preenche quando tiver.
Escolha uma ou digite a sua — ela vira filtro na lista.
Do que se trata: farinha, contabilidade, manutenção...
O bloco de notas: escreva à vontade.
Pagar mensalidade
Você paga por Pix ou cartão. No cartão dá pra deixar a cobrança automática, e aí não precisa lembrar todo mês.
Cadastre um item para acompanhar a quantidade. Produtos do cardápio dão baixa automática quando o bot vende; insumos (farinha, embalagens...) você controla manualmente.
Use o mesmo nome do produto do cardápio para o bot baixar sozinho nas vendas.
Desconta do estoque quando o bot fecha um pedido com este item.
Como você quer ver o total no estoque (un, kg, L, ml, dúzia...).
Compra/vende em embalagem com várias unidades? Ex.: saco de 5 kg, garrafa de 500 ml, caixa com 12. Aí você dá entrada por embalagem e o sistema converte pro total.
temun
Avisamos quando ficar igual ou abaixo.
Quanto você tem agora.
Quanto custa cada unidade — calcula o valor parado em estoque.
R$
Entrada
Por embalagemPor unidade
Atualiza o custo médio do item.
R$
Histórico
Cada entrada, baixa, ajuste e venda que mexeu no saldo deste item.
Quando
Tipo
Qtd
Saldo
Detalhe
Criar cliente
Cadastre o negócio e o acesso do responsável ao painel.
ℹ️Criar o cliente libera o acesso ao painel. Para o robô atender no WhatsApp ou no Instagram, a conexão do canal é feita pela equipe ChatPeak — é uma etapa separada.
De 2 a 80 caracteres. Ex.: Padaria do Bairro.
page_id do Instagram ou instância do WhatsApp. Caso ainda não exista, utilize um apelido único (3 a 64 caracteres: letras, números e _ . : -) — a equipe ajusta na conexão do canal.
De 2 a 80 caracteres.
Apenas dígitos, com DDD. Ex.: 21999998888.
De 3 a 32 caracteres: letras minúsculas, números e _ . -. É o login do responsável no painel.
Cliente criado
O acesso ao painel foi liberado. Entregue estas credenciais ao responsável.
Usuário
Senha inicial
⚠️ Anote a senha agora — por segurança, ela não será exibida novamente.
ℹ️Criar o cliente libera o acesso ao painel. Para o robô atender no WhatsApp ou no Instagram, a conexão do canal é feita pela equipe ChatPeak — é uma etapa separada.
Carregando o painel…
⚠️
Não foi possível carregar o painel.
Verifique a conexão e tente novamente.
Lançar pedido
Para venda que veio por fora do bot — balcão, telefone ou zap direto. Ela entra
como venda confirmada e aparece no Financeiro na hora.